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    服务热线:13783949966 / 0394-6778666

    服务承诺

    太锅锅炉锅炉系列产品具有严格的质量保证体系,并为用户提供满意的售前、售中、售后服务。在此基础上,现承诺以下售后服务项目:

    1、技术支持:

    配有专业技术工程师为客户提供专业服务和培训,常年备有足够的备品备件和易损件。在接到用户电话后,服务中心的工作人员保证在  2-6  小时内到达现场,小故障马 上解决,较大故障8 小时内解决,确保用户满意。

    2、产品保修:

    公司对所提供货物的产品质量保修两年,两年后实行终身维修服务。

    质保期内:

    1)在质保期内,产品发生故障系产品出现质量需维修或更换,太锅锅炉锅炉负责免费维修或更换,不收取任何费用;

    2)在质保期内,如非人为原因出现产品质量问题,维修三次后然有故障,则承诺无条件更换同品牌、同型号新设备,由此产生的相关费用由我公司承担;但因违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外,针对此类因素只收取工本费。

    质保期外:

    1)质保期过后公司将对用户实行终身维修服务。公司售后服务部负责跟服务,定期回访、了解设备运行状态,履行合同规定的其他售后服务任务。

    2)在质保期结束后,服务费用按成本(含车船费及食宿费)收取。

    3)如需要更换配件只收取配件费,免服务费。

    4)在质保期结束后,公司承诺更换配件价格不高于当时用户所询市场正常的价格。

    5)回 访:我公司为了保证每次客户服务工作落地有声,公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访,具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

    6)巡 检:公司派有专门人员会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户(2次/年),了解客户对我们的产品、服务的满意程度,为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料,也为不同客户提供有针对性的服务。

    7)备品备件供应:公司将定期补充各个售后网点的备品备件,并定期派遣专门人员对各个售后网点的备品备件数量进行检查,确保各个售后网点具备足够的备品备件。以确保及时为用户提供售后服务,确保用户满意。